Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podawania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy).

  2. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

3. Zwrot produktu

  1. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

  2. Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

  3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, nie noszący śladów użytkowania, wraz z oryginalnym opakowaniem i kompletem elementów.

  4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych (np. grawer),

  • produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kolczyki do przekłuwania),

  • produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

5. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy opisać wadę produktu oraz wskazać żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.